黑河市熱電有限責任公司

嚴寒期供熱信息公開公告

為規范供熱服務管理，保障用戶的知情權與監督權，依據《黑龍江省城市供熱條例》、《黑河市城市供熱用熱辦法》及相關規定，現就本供熱期即將到來的嚴寒期供熱信息公開如下：

一、公開范圍與周期

1、公開范圍：黑河市城區所有集中供熱用戶。

2、公開周期：本供熱周期（公告日至次年4月30日）內，日常信息定期公開；若遇停熱、溫度異常等特殊情況，即時公開。

二、用熱質量核心信息

1、供熱溫度標準

（1）居民用戶：依據《黑龍江省城市供熱條例》、《黑河市城市供熱用熱辦法》規定，居民臥室、起居室（廳）溫度全天不低于20℃,其他部位應當符合設計規范標準要求。

（2）非居民用戶：非居民用戶的室內溫度應當符合設計規范標準要求，檢測方法參照居民室溫檢測方法。供用熱雙方在合同中另有約定的，按照其約定。

2、嚴寒期（冬季室外溫度最低時段）供熱運行數據

（1）換熱站二級網供水溫度：64℃-68℃

（2）換熱站二級網回水溫度：48℃-52℃

（3）換熱站二級網供水壓力：0.38Mpa-0.44Mpa

以上參數為換熱站二級網端測量數據。

3、影響供熱質量的特殊情況說明

若因設備檢修、管網故障等可能影響供熱溫度情況，將通過線下公告、線上公示等方式通知用戶，內容包括：

• 影響范圍（2）預計恢復時間（3）臨時保障措施

三、用戶反饋與處理機制

1、 溫度異常反饋：用戶發現室內溫度不達標，可通過以下方式報修：

（1）供熱期24小時服務熱線：963000

（2）線上平臺：黑河市熱電有限責任公司官方網站、黑河市熱電有限責任公司公眾號

（3）現下登記： 政務服務中心二樓M16號窗口

供熱綜合服務大廳（中央街132號）

                供熱綜合服務大廳（環城東路45號）

2、處理流程：

接到反饋后工作人員將在10小時內上門測溫，記錄并核實結果。確認溫度不達標后，按照《黑龍江省城市供熱條例》、《黑河市城市供熱用熱辦法》規定減免相應供熱費。

四、監督與投訴

1、監督舉報電話：12319

2、線下投訴地址：中央街115號

本信息公開內容真實有效，歡迎用戶監督。如有疑問，可隨時撥打供熱服務熱線963000咨詢。

                            黑河市熱電有限責任公司

                                2024年12月16日